尊敬的客戶，非常感謝您對帝琪電子系列產品的關心和支持！同時感謝您選擇、購買了我們的產品！在此我們按照國家質量技術監督檢驗的有關責任規定，向您鄭重承諾：帝琪電子系列產品在保修期內，確因原材料、制造生產、裝配不當等自身的質量問題引起的產品損壞或缺陷，由帝琪電子承擔“三包”責任，具體細節如下：

一、保修期

1、機器類（主機、周邊、功放等）實行兩年保修，保修期內，用戶在正常使用該產品的情況下，如果出現產品質量問題，提供免費維修服務。保修期內返修產品返廠運費由帝琪電子承擔(不包括快遞費、物流費）,返回給客戶的運費由客戶承擔。如果客戶有維修能力，只需配件，可與公司售后服務部溝通，我方免費提供配件。

2、揚聲器類實行一年內免費保修，用戶在正常使用該產品的情況下，如果出現產品質量問題，提供免費維修服務。保修期內返修產品返廠運費由帝琪電子承擔(不包括快遞費、物流費）。

3、如設備需翻新，翻新費用及包裝費用由客戶承擔。

二、換貨

1、 機器類（主機、周邊、功放等）在購買日期三個月內，如出現質量故障，經核實，在外觀完好無損的情況下，我們將為您免費更換同型號新機。如期間外觀出現損傷，我們將收取相關的材料費用。

2、揚聲器類在購買日期一個月內，如果產品本身有質量問題，在外觀完好無損的情況下，我們將為您免費更換同型號產品；如期間外觀出現損傷，我們將收取相關的材料費用。

三、退貨須知

1、客戶所購買之產品自售出之日起三個月內（揚聲器類的為一個月）非惡意行為的可申請退貨或更換產品。

2、所退產品須為完好無損之產品，須經帝琪電子檢測確認后方可辦理。

3、退貨所得款項在帝琪電子收到貨物起計30天內返還客戶，或在之后發生的貨款中進行抵消。

4、退貨所發生相關費用由客戶單方面承擔.

5、具體退貨折扣

   1）、所購買產品自售出之日起三個月內（揚聲器類的為一個月）的按原價辦理退貨或更換產品

   2）、所購買機器類產品自售出之日起超出三個月而未滿六個月（揚聲器類的超出一個月而不滿三個月）的按原價8折辦理退貨或更換產品。

   3）、產品自售出之日起超出六個月（揚聲器類的為三個月）的不接受任何退貨申請。

四、返修須知

1、在“三包”的情況下，返修件返還客戶的期限為收貨后5個工作日內（以實際收到返修品的時間為準，不包括產品運輸時間以及法定節假日）。

 2、本公司產品機箱上貼上保修標簽，客戶不能隨意拆開機器，否則公司將不予以免費維修，將收取維修費及相關費用（即使在保修期內）。已超過保修期的不屬于免費保修的產品，在檢修過程中，發現僅為簡單元器件損壞，將免收材料費用，相關的人工及相關聯的運輸費用由用戶承擔；比較貴重的元器件損壞，將首先征求用戶意見，在用戶同意付款維修的情況下，收取用戶合理的費用。如果待修產品屬已更新產品，元器件停產同時也無其他替代品的情況下，將首先建議客戶升級產品（收取升級產品成本費用），或退回待修產品，處理時間最長不超過10個工作日。

 3、客戶要求返修產品時，請采用合格的原包裝紙箱（特殊情況請選用完整的相近尺寸紙箱，包裝時注意防護措施），如因包裝不當導致產品損壞變形或斷裂等問題,所產生的材料費用由客戶承擔。

 4、客戶要求返修產品時，要將客戶名稱、產品故障現象及返修要求等的說明紙條粘貼在產品上，通知我方并及時發運返廠。帝琪電子在收到待修產品后，第一時間進行產品故障檢測，并將檢測結果告知客戶，在規定的時間內完成產品維修。

 5、“三包”期內客戶要求換機的，必須在收到待換機器后,經檢查機箱面板無任何損壞便可給予換機。如機箱面板有損壞，則只收取用戶的機箱面板的原材料費用，如因工程驗收時間緊張,可特殊申請,我司在收到客戶退回換機的貨運單傳真時,可給予先換機,如換回來的故障機機箱面板有損傷,我司將收取客戶的機箱面板的原材料費用。

五、下列情況，帝琪電子提供終生有償服務

1、 超過“三包”期限的產品，只享受終生有償維修服務。

2、 質保標簽被撕毀或質保標簽字跡模糊不清的產品,只享受終生有償維修服務。

3、 未按照帝琪電子產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成產品故障或損壞的，只提供終生有償維修服務。

4、 未經帝琪電子授權，擅自拆裝、修理或試圖修理過的產品，只提供終生有償維修服務。

5、 因意外事故、錯誤使用以及不可抗拒的自然因素所造成的產品損壞，只提供終生有償維修服務。

6、 因用戶運輸、使用和保管不當而導致損壞的產品

 

六、技術服務支持

1、帝琪電子義務提供相關技術問題的電話咨詢，您如果遇到有技術上的疑問或者產品質量上的問題，請致電我公司服務專線：  18023466092（服務工程師：陸工）

2、帝琪電子對所銷售產品之大型工程應用提供全面的技術支持，包括完整的工程方案設計、安裝調試、系統技術問題解決等。

3、帝琪電子提供現場技術協助和工程技術問題解決，如此工程的產品款項達五萬元或以上的，公司可派工程師現場調試支持，相關往、返路費和住宿費用由客戶單方面承擔，公司不再收取其它任何費用！

七、服務承諾

 1、接到用戶來電來信后，在1小時內作出實質性響應。

 2、產品投入使用前，公司會為客戶做好相應的系統配置圖、標書、詳細的使用說明書。 如有必要，公司可派專業人員進行現場培訓指導，直到客戶能安裝操作為止，客戶只需付相關的車費及安排食宿即可。

 3、客戶在機器的安裝或操作上有任何疑問，均可致電我公司售后專線詢問（24小時服務），我們將給您及時周到的服務，幫助用戶解決使用上、維護上的技術問題。

 4、公司可提供專業培訓教材供給客戶，如有需要也可派人到公司來學習！ 

      

                                                                                                                             

                             廣州市帝琪電子科技有限公司